分かりやすい遺品整理
「顧客層を絞って日用品が売れるのか」との声が社内で噴出したが、その後のヒットとデフレ圧力が異論を吹きとばした。
1987年には約800円だったコンパクト洗剤の特売価格は1992年には500円、2002年には310円と急落した。
価格下落はその後も続くが「部屋干しトップ」はいまだに350〜400円と他製品より高水準を維持。
日用品の分野でも、価格ではなく付加価値で差異化できることを同商品が証明した。
これは顧客の生活様式をたんねんに追いかけ、潜在ニーズを掘り当てた結果でもある。
常識を疑え遊びながら商談する。
もっと商品で楽しもう遊ぶうちにアイデアが浮かんでくる。
犬語翻訳機「B」など従来の玩具の枠を超えた商品を次々と世に送り出すT。
2003年1月に完成した商談棟の2階に、「まじめな遊び場」が出現した。
木製デッキのテラスにガーデニング風の植栽。
一見、カフェのようだが、ここもれっきとした商談スペースなのだ。
普通と違うのは、折にふれ自社の商品を飾ったり持ち寄ったりして、実際に「体験する」場であること。
振動を感知して本物そっくりの鳴き声をあげる「K」、自宅で手軽にアイスクリームを作れる「M」や数々のボードゲーム……。
自由な時間にはちょっとした社内パーティーも開ける。
自宅のテラスにKを飾ったらどんな雰囲気になるだろう。
ホームパーティーではどうや研究所は個に徹底して密着することで、マスではとらえきれない埋もれたニーズを発掘する。
鼻炎や皮膚炎などアレルギー体質を持つ消費者は4千万人を超えるともいわれるが特化した日用品は少なく、新たな清掃関連商品は有望商品という。
模擬ルームは重要な実験と検証の場でもある。
ホテル用を家庭に売るどう需要を掘り起こすかは千差万別。
翼を広げて消費者を包み込むかと思えば、狙いを定めて深く、長い時間をかけて消費者の信頼を勝ち取っていくものもある。
共通するのは、自ら需要を開拓していく行動力だ。
下からわき上がる気泡、背中にはジェット水流、そして青や緑に刻々と十色に変化する幻想的な水中照明。
自宅のお風呂が非日常的な癒しの空間に変わったら…。
期待するのは、自宅感覚に近いこのテラスで商品に接するうちに、売り場作りや販促手法の新しい提案方法を見つけることだ。
小烏日和の場合、ガーデニングとの相性が思いのほかいいことから、生花店「日比谷花壇」のカタログに掲載することが決まった。
ホームセンターの売り場作りの構想も、このテラスで練り上げた。
Tの社員でも、実際に遊んだことのない自社製品は多い。
テラスで商品に親しむ間に、「思いも寄らない新商品のアイデアが生まれてくれば」(W執行役員)と期待は膨らむ。
より日常生活に近い空間として社内外に新たな部屋を設ける構想も浮上した。
一般家庭向け販売のほぼ9割をユニットバスが占める浴槽市場。
1台100万円を超えるような高級浴槽に関しては、国内メーカーはほぼ手つかずの状態で、風呂場をぜいたくに造りたいというニーズにも、浴槽そのものは輸入品に頼らざるを得ないのが実情だった。
そこに、高いデザイン性と高機能を前面に参入してきたのがTの「S」だ。
浴槽だけで61万8000円から101万8000円する。
だが初年度の2001年度に年間300台だった販売数が翌2002年度は1000台、2003年度は1500台と急速に伸びた。
国産高級浴槽初のヒット作となったこの商品は、実はレジャーホテル向けに開発したものだった。
同社としては初めて水中照明を標準装備した自信作。
しかしレジャーホテル市場は国内中小と海外メーカーが織烈な価格競争を繰り広げている独特な世界で、つけ入るすきがなく壁にぶつかった。
悩みに悩んだ末、同社本来の営業力の強みを生かせる戸建て住宅ルートに販路をシフト2001年6月、販路変更に合わせて16タイプあった品ぞろえを10タイプに絞り込み、フルモデルチェンジした。
ポイントは、全商品のデザインをあるコンセプトに統一したことだ。
スパや温泉がブームの今、消費者は風呂に非日常を求めているはず。
代表的な非日常空間といえば「南の島」だろう、ということで「波のうねり」「ハンモック」「フルーツ」「マンタ(オニイトマキエイ)」などをイメージした、丸型や三角形のデザインを採用した。
その際、社内外のデザイナーによる初のコンペ方式を導入した。
狙うターゲットは「1パーセント市場」といわれる一握りの富裕層。
各機能フル装備で最高187万円、システム販売なら400万円を超すだけに先行きを心配する声もあったが杷憂だった。
千葉県佐倉市にある東陶バスCの本社ショールームには「実物を見て選びたい」という客が全国から訪れる。
医者など激務に疲れ気味の客ほど、水中照明に癒し効果を認め、欲しがるという。
圧倒的に新築需要が多く、中には「ゲストルーム用に」と買い求める客もいる。
発想の転換が埋もれかけた商品に新たな息吹をもたらし、潜在需要を開花させた格好で、浴室・給湯機企画部のH洋人氏は期待を膨らませる。
「業界でも未開拓の市場。
趣味講座で顧客を生み出す千葉県印西市の国道464号に隣接する大手ホームセンター、J本田(茨城県土浦市、M社長)の千葉ニュータウン店。
草むらに囲まれた約11万5千平方メートルの敷地に建つ超大型店の2階に上がると、画材や工作用品がずらりと並ぶ売り場が現れる。
グループ企業のホンダ産業(茨城県阿見町)が手掛ける「J2」。
「アート&クラフトショップ」と称し、顧客を自ら創出する業態だ。
特徴は圧倒的な規模の品ぞろえ。
美術・工芸用品の取扱品目は約18万品目に達し、高品質で知られる仏の油絵の具など海外製品も豊富にそろえる。
陶芸用の窯をメーカーと共同開発するなど、仕入れられない商品は自社開発するこだわりようだ。
立地は、集客に不利に働くように見える。
だが、独自の商品構成が東京や神奈川など50キロ圏内から人を呼ぶ。
「ホビー用品には絵画用のイーゼルなど大型商品も多く、駅前立地では扱えない商品群が集客力を高める」(広告事業部のTチーフディレクター)。
また彫金や、独特な書体でアルファベットを表現するカリグラフィーなどのカルチャースクールを毎日開講、顧客を自ら創造する。
講座数は60以上あり、種類の豊富さは都心のスクールをしのぐほど。
週末には初心者向けの1日体験教室や実演会も開く。
同店では数100人が常時受講しており、商材を頻繁に購入する優良顧客を常時抱える格好。
スクールは着実に商品を購入する顧客を呼び込み、卒業後も来店頻度の高い固定客づくりにもつ同業態は千葉や茨城などに現在7店。
2002年6月には新潟県にも出店した。
売り上げは計画通りに推移しており、同社では「どんな立地でも需要は確実にある」(D営業部長)としている。
なげている。
60分でリフォームを出前します連絡を受けたら60分以内に伺いますBのリフォーム事業「ゆとりフォーム」が、出前さながらに顧客宅を訪ねる営業態勢をとったこと。
本部のフリーダイヤルで連絡を受けると、東京23区内を中心に首都圏で展開する16店のうち近い店の従業員が顧客宅を訪ねる。
リフォームは、床の張り替えなど利用頻度の極端に低いサービスで、業界では従来、県境を越えて広域営業する狩猟民族的手法が主流。
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